«Ретаргетинг», «вики-разметка», «лиды»… Даже опытный специалист может впасть в ступор, услышав эти слова, не говоря уже об обычных интернет-пользователях.
Ниже мы подобрали 75 самых актуальных терминов, которые могут пригодиться, как специалистам в сфере SMM, так и их клиентам для продуктивного общения с подрядчиками.
1. Автопостинг (отложенный постинг) — автоматическая трансляция сообщений и новостей на сайты, в блоги, сообщества, а также возможность устанавливать определённое время для появления публикации от лица сообщества с помощью сторонних или внутренних механизмов и сервисов.
2. Аудит сообщества - исследование эффективности сообщества, проводимое SMM-специалистом.
3. Адвокат бренда — довольный клиент, который, являясь независимым лицом, выступает в защиту бренда в рамках соцсетей.
4. Агент влияния — лицо, ведущее со своего аккаунта работы по скрытому маркетингу и репутационному менеджменту.
5. Активность — действия пользователя, значимые для продвижения: репост, лайк, комментарий и т. д.
6. Бот — специальная программа или робот, имитирующий действия пользователя на ресурсе. Запрещены правилами ВКонтакте, но до сих пор используются для накрутки подписчиков сообществ и в целях спама.
7. Биржа — официальная платформа в ВК для продажи и покупки рекламных сообщений в популярных сообществах.
8. Бренд-платформа — группа сообществ бренда в социальных сетях.
9. Ведение сообщества — совокупность мер по управлению сообществом, включающая в себя обновление контента, коммуникацию с подписчиками, удаление спама и др.
10. Взаимообмен (обмен, взаимопиар, ВП) — партнёрство 2-х владельцев сообществ для репоста или публикации записей.
11. Вступления/Подписки — количество пользователей, вступивших в сообщество.
12. Вовлечённость — уровень внимания и интереса пользователей, который они проявляют, будучи в сообществе или реагируя на рекламное сообщение. Под высоким уровнем вовлечённости понимают сильную эмоциональную реакцию, выражающуюся в комментарии, лайке, репосте.
13. Вики-разметка в ВК — система редактирования страниц, которая позволяет участникам групп общими усилиями создавать бесконечное число страниц с перекрёстными ссылками. Даёт возможность создавать внутри сообществ мини-энциклопедии и библиотеки.
14. Вики-страница — страница сообщества, созданная с помощью вики-разметки.
15. Вики-лендинг — продающая страница сообщества, созданная с помощью вики-разметки.
16. Внутренний поиск – поиск по группам во ВК.
17. Верификация — проверка аккаунта пользователя на подлинность и соответствие той персоне, которая за ним стоит. При успешном прохождении справа от имени и фамилии пользователя ставится галочка.
18. Виральность – эффективность сообщения с точки зрения охвата целевой аудитории.
19. Вирус (вирусный контент) – необычная реклама, которая распространяется пользователями соцсетей по собственному желанию путём репостов или пересылки в личных сообщениях.
20. Группа — универсальный вид сообществ, предлагающий широкий спектр возможностей. Они хороши для объединения людей по интересам, общения друзей/коллег, создания фан-клубов и т. д. Предполагают активное общение пользователей и возможность делиться аудио-, видео- и фотоматериалами.
21. Запустить (лить) трафик – процесс настройки и запуска рекламной компании в таргетинге.
22. Инфографика — графический способ быстро и чётко подать сложную информацию, статистику.
23. Комьюнити (контент менеджер) – сотрудник, ведущий в соц сетях сообщества.
24. Контент-маркетинг – сумма маркетинговых приёмов, целью которых является создание и/или распространение качественной и полезной для потребителя информации для того, чтобы получить доверие и привлечь потенциальных клиентов. Такая информация не является рекламой и лишь косвенно убеждает целевую аудиторию выбрать услуги распространителя. Контент-маркетинг позволяет эффективно и ненавязчиво привлечь внимание пользователей и продвинуть на рынке свои товары и услуги.
25. Контент-план – план для публикации постов в сообществе с указанием конкретных дат, времени и тем.
26. Контент – текстовый, видео-, аудио- или фотоматериал, размещаемый в сообществе.
27. Кросспостинг – публикация идентичного контента в различных соц.сетях.
28. Кейс – описание конкретной ситуации, а также способа её разрешения с подробным описанием исходных данных, действий участников, материалов, относящихся к делу и полученного результата. В SMM обычно используется для подробного описания специалистами своих кейсов по таргетингу.
29. Конверсия (конверт) – в SMM отношение числа посетителей сообщества к числу посетителей, которые подписались.
30. Конкурс – мероприятие, проводимое с целью выявить лучшего участника. В ВК является одним из способов продвижения. Обычно используют конкурсы по типу “Подпишись на нашу группу, сделай репост (закрепи сообщение) и получи “Название приза.”
31. Лид – посетитель, совершивший целевое действие (регистрация, звонок, подписка и т.д.)
32. Лидеры мнений – люди, которые пользуются авторитетом у целевой аудитории и способные повлиять на её потребительские предпочтения и мнение.
33. Лайк – знак одобрения в соцсетях. Изначально – кнопка, с помощью которой можно «проголосовать» за пост.
34. Медиаплан – план по рекламной активности в соцсетях.
35. Модератор – сотрудник, который следит за порядком в группе или сообществе.
36. Мониторинг социальных медиа – процесс изучения, анализа и реагирования на упоминания в сообществе бренда или конкурентов. проводится с применением специальных сервисов.
37. Мем — единица культурной информации: любой символ, идея, образ действия, которые осознанно или неосознанно передаются от человека к человеку через речь, письмо, видео, жесты и т. д.
38. Мероприятие (встреча) – сообщество, целью которого является приглашение людей на различные мероприятия: концерты, вечеринки, поездки. Они привязаны к определённой дате и накануне все участники встречи получают напоминание о предстоящем событии.
39. Нишевая социальная сеть – особая, специализированная сеть, посвящённая узкой сфере интересов.
40. Оффер – пользователь социальной сети, который за оплату совершает необходимые действия: вступает в сообщество, ставит лайк, участвует в опросе. Этот способ является серым методом продвижения во ВКонтакте и нарушает правила соцсети.
41. Органический рост (органика) – рост количества подписчиков сообщества, за счет качественного,полезного и вирусного контента, без привлечения рекламы.
42. Целевые посетители — потенциальные клиенты, которые прямым образом заинтересованы в приобретении товаров и услуг, предлагаемых на продвигаемом сообществе.
43. Премодерация – система, при которой все предложенные через для публикации в сообществах записи поступают на проверку к модераторам ВК, прежде чем попасть непосредственно к администраторам сообществ. То же самое относительно таргетинга: перед размещением каждое объявление проверяется модераторами во ВКонтакте .
44. Публичная страница (паблик) – идеален для информирования подписчиков о различных новостях сообщества от лица руководства. Обладает меньшими возможностями взаимодействия и общения между участниками, вместе с тем несёт ряд уникальных отличий. К примеру, паблики отображаются в “Интересных страницах” у подписчиков сообщества, что позволяет привлекать новую аудиторию.
45. Персональный или личный бренд – закреплённый образ персоны, который складывается в сознании целевой аудитории.
46. Парсеры – программы, которые собирают информацию о пользователях по определенным критериям. Широко используются для аналитики сообщества и ретаргетинга. Сегодня самой популярной среди SMM-специалистов является программа «Церебро Таргет».
47. Пост – информация, опубликованная в сообществе. Может быть в виде картинки, комментария к записи, видео- или аудиозаписи, размещенной на стене.
48. Постинг (публикация постов) – размещение постов в сообществе. «Запостить» — опубликовать информацию, высказать мнение, прокомментировать.
49. Репост (шеринг, перепост, поделиться, рассказать друзьям) – определённый вид распространения понравившегося поста.
50. Реклама в сообществах – способ продвижения в ВК через покупку поста в сообществе.
51. Ретаргетинг – инструмент таргетирования рекламы на посетителей вашего сообщества, а также пользователей, чьи контактные данные вам предварительно известны.
52. Репутационный менеджмент – сумма стратегических действий, направленных на создание, поддержку и защиту репутации компании.
53. Скрытый маркетинг – публикация агентом влияния или лидером мнения рекламной информации .
54. Социальные медиа – соцсети, форумы, блоги, видео-хостинги, у которых имеется социальная составляющая: пользователи могут добавить свой контент, оставить комментарии, сделать репост.
55. Спам – массовая рассылка коммерческих или рекламных сообщений на стену сообщества или в личные сообщения пользователей. Запрещен правилами ВК.
56. Сообщество – объединение людей по интересам, которое позволяет получать новостную и развлекательную информацию и заниматься бизнесом. Во ВК существует 3 вида сообществ: группа, публичная страница (паблик) и мероприятие (встреча).
57. Статистика (Стата) – текущее положение дел сообщества.
58. ТП – техподдержка во ВКонтакте. Люди, отвечающие на вопросы о работе сайта.
59. Таргетированная реклама (таргетинг) – реклама в социальных медиа, которая позволяет показывать ваше сообщение целевой аудитории.
60. Фидбек – обратная связь, информация от потребителя, связь производителя с потребителем.
61. Фэйк – искусственный аккаунт, за которым не стоит реальный человек.
62. Френдинг – добавление в друзья целевой аудитории. Один из бесплатных методов продвижения сообщества.
63. Хэштег – слово или словосочетание, с помощью которого можно отсортировать все сообщения по заданной теме. Для создания хэштега используют решётку (#).
64. Целевая аудитория (ЦА) – группа людей, объединенных общими характеристиками.
65. API – это комплекс средств, позволяющий Flash-приложениям работать с сайтом ВК. Через его интерфейс, приложение может получать информацию о пользователях соц.сети, использовать память сайта для длительного хранения данных, организовывать взаимодействие и общение между пользователями (онлайн-игры, чаты и т.п.).
66. CPC (Cost Per Click) – это стоимость перехода по вашей рекламе; сумма, которая изымается из рекламного бюджета всякий раз, когда пользователь переходит в сообщество по объявлению.
67. ROI (Return on Investment) – оценка прибыльности компании, возврат средств на вложенные средства (в случае отрицательного возврата, компания убыточна).
68. CTR (Click Through Rate) – эффективность вашего объявления. Процентное соотношение, выражающееся в количестве переходов по объявлению, поделенных на количество показов.
69. KPI (Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективности, которые позволяют оценить основные метрики сообщества, и, как следствие, успешность рекламной кампании.
70. SMO (Social Media Optimization) – меры по оптимизации сайта под соцсети. Включают в себя добавление виджетов, кнопок "Мне нравится", "Поделиться", комментариев.
71. Social Media Marketing Strategy – маркетинговая стратегия по увеличению присутствия компании в социальных сетях. Включает в себя постановку целей, разработку контент-плана, выбор позиционирования, формирование KPI.
72. SMM – (Social media marketing) – привлечение внимания к бренду и увеличение трафика через социальные сети и платформы. Основа SMM – это создание качественного, интересного контента, которым люди станут самостоятельно делиться со своими друзьями. Информация, передаваемая по соцсетям, вызывает у клиента больше доверия, и формирует лояльное отношение целевой аудитории к бренду.
73. SEO ВКонтакте – меры, направленные на поднятие позиций сообщества в результате выдачи поисковых систем.
74. Must have – трендовая вещь, которая на данный момент является главным хитом, «писком моды».
75. UGC (User Generated Content) — контент, который создается и распространяется в соцсети самими пользователями. В ВК это можно сделать с помощью кнопки “Предложить новость”.
